支付寶非要做社交很蠢麼?我們跟負責設計它的人聊瞭聊
原標題：支付寶非要做社交很蠢麼?我們跟負責設計它的人聊瞭聊
支付寶的產品太爛瞭吧？支付寶為什麼審美這麼差？支付寶又強行推社交！竟然還強制升級瞭？
每一次支付寶改版微博、朋友圈、知乎都會充斥著這樣的信息，就在 8 月 10 日，支付寶發佈瞭最新版本 9.9，看上去又是一次版本大改。
新版本發佈後，一如既往地又槽點滿滿：
支付寶微博下面的評論簡直萬裡江山一片紅
真是萬萬沒想到，一個產品迭代，又招來瞭用戶的集體不滿。
支付寶為什麼這麼執著地做社交？設計師是否真的是審美有問題？支付寶有沒有抄微信？PingWest 品玩聯系到瞭支付寶團隊的一位設計負責人，他從支付寶 5.0 開始到現在的 9.9 版本已經在支付寶四年瞭。我們聊瞭聊支付寶這些年幹過的“蠢事”和他對設計的看法。（以下 PingWest 品玩簡稱 PW，設計負責人簡稱 D）
PW：為什麼支付寶每一次改版改得都特別大？
D：一個是從設計上，支付寶從皮質錢包的版本（5.0），慢慢的 iPhone 和安卓系統的移動設備才開始突然在增長，當時也看到瞭 PC 往無線轉的勢頭，所以把用戶的習慣往無線引，仍然是一個支付工具的定位，隻是做一個基礎應用。無論是設計還是 UI 層面。
那段時間，無論是交互還是視覺的 UI，都是跟隨操作系統的。當時黑色的工具欄和控件都是盡可能接近原生的操作系統和組織架構，希望用戶在使用支付寶的時候就像在使用手機系統自帶的原生應用一樣。你看微信為什麼用綠色，因為 iPhone 自帶的短信和電話應用都是綠色，就是想取代短信的應用，無論是UI、操作、交互方式。我們的思路也是一樣的。
第二個，我們做瞭很多場景，比如餘額寶、花唄、借唄等等，我們在慢慢從支付工具往生活平臺的方向轉型。工具化到生活化、內容化方式轉型。所以在顏色、組織形式也慢慢多樣化。
支付寶啟用藍色logo
我們中間有段時間，界面的顏色沒改，隻是把圖標改成瞭藍色，等用戶慢慢接受這個新圖標配色後，我們再慢慢改變應用內的配色，是一個漸進的過程。
9.0到9.9版本應用內配色的變化
PW：為什麼最早的時候配色采用黑色呢？
D：因為當時最開始的 iPhone 就是黑色，稍微做瞭一些區別，因為和蘋果完全一樣是通過不瞭審核的，也就有瞭深灰色。盡量地和操作系統比較像，整個主色調從頭到尾其實就兩種，一種是黑灰色，一種是現在的藍色。
PW：現在為什麼調整成藍色呢？
D：先有的支付寶，才有瞭後來的螞蟻金服的成立，整個品牌色都定位成藍色。後來就是先把圖標改成瞭藍色，內部則經過一些監視器安裝台北迭代後逐漸變成瞭現在的藍色，統一瞭色調。
PW：但是微信就是采用瞭黑色而不是綠色作為首頁頂部主色調。
D：因為綠色其實並沒有那麼好看，藍色還相對好一點。
PW：為什麼支付寶想脫去純工具的屬性？
D：一個工具的可替代性是很強的，支付隨著技術的發展和用戶習慣，支付這種東西未來不會成為門檻的。像暴風影音、千千靜聽都是個好例子。以及如果支付寶隻定位於一個淘寶台中監視器安裝推薦的輔助工具，那它就沒必要成為一個獨立的服務，也沒有後面的金融場景，“信用分”等於“財富”也就不存在瞭。
支付業務的想象力就隻能完全取決於淘寶業務的規模瞭，沒有這些場景化的數據，就無法對用戶進行更精準地畫像，而不是僅僅隻有交易的數據，否則征信很多東西都沒有辦法做。車、物業、出行、生活等等。支付隻是用戶生活中的一個場景。
PW：支付寶每一次改版都會罵得很厲害，你們有預料到麼？
D：我們每次都大里監視器很重視，但是我們也很痛苦，我們尊重用戶習慣，但是需要在業務往新的方向上走的時候要做一個平衡，會打破現有用戶對它的適用性。而且用戶是討厭改變的。我們更多的是考慮怎樣給用戶更多更好的服務，並且讓他們瞭解。習慣之後，每次變化在體驗上其實是比上個版本要好的。
PW：大傢對支付寶改版每次都集中在兩點，一個是圖標的堆砌，一個是做的生活圈強行社交。
D：圖標的堆砌，支付寶其實裡面有很多服務，但是很多用戶隻用過兩三個。我們最好的方式可能是給你想要的，但是用戶在我們這裡停留的時間不會太多，可能轉完賬，還完款就走瞭。他們沒法接觸到支付寶很多很好的服務。我們在支付寶首頁進行圖標功能的堆砌，就是為瞭讓你知道支付寶可以做這麼多事情，而不是你以往隻做的那兩三件事，這是一個心智教育的過程。新改版就進行瞭調整。
首頁功能圖標折疊
PW：如果好友發的動態比較多，在時間線裡相比服務卡片反而有種喧賓奪主的感覺？
D：現在很多用戶在支付寶上使用的場景不夠多，以至於我們瞭解的數據不夠多，因此能夠為他引發的服務也不夠多。隻要他使用的多，我們會平衡兩者（好友動態和服務卡片）之間的關系，會做一些降權的處理，減少對用戶的打擾，在每一個階段采取不同的解決方法。
彰化監視器廠商 現在最大的問題不是幹擾，而是內容不夠。
PW：你們希望用戶發一些什麼樣的內容呢？
D：我們希望用戶可以在這裡發一些和我們的場景結合得更緊密的內容，比如電影（淘票），和朋友吃飯（口碑），旅行的（阿裡去啊）等。
PW：現在首頁的服務卡片都是根據什麼因素來排列的？
D：我們有一個算法，根據這個服務對你的緊要程度、根據你在平臺上產生的數據和變化進行呈現。
PW：會出現刷瞭十幾條動態突然出現一個服務卡片的情況麼？
D：應該不會的。不同的業務推送的時間也會不同，譬如打車，隻會在早晚上下班期間推送。而且你就算刷出來的，一般都是不固定的時間產生出來的內容，比如你的朋友可能在某個餐廳吃瞭一個不錯的牛排分享進去，你是可能刷出來的，但是打車、航班、理財收益到賬的信息是不會被刷出來的，而是設置瞭相對固定的時間的，不會被不固定時間信息沖掉的。
PW：支付寶幾乎每個版本的底部 Tab 名稱都在變化，比如從“支付寶—探索—財富—更多”到“錢包—商傢—朋友—財富”再到現在最新版本的“生活—口碑—朋友—我的”，這是從哪些方面考慮的？
D：我們想要強調生活化平臺的概念，第一個 Tab 改成生活就是因為這個。口碑成為一個獨立的公司，一個獨立的品牌，我們需要打它的品牌，所以就把“商傢”改成瞭“口碑”。像“錢包”是“支付寶”還叫“支付寶錢包”的時候順延過來的。“財富”變成“我的”，因為這個第四個 Tab 裡包含的信息已經不是一個財富可以概括的瞭。
PW：你怎麼看待設計需要照顧四五線城市人們的審美？
D：我不覺得四五線城市的人審美是有問題的，流行的、時尚的東西是會從高到低傳播的。四五線城市生活的人也都在觀察一二線城市在流行什麼東西。一二線城市的人則在觀察國外在流行什麼東西。
每個人都有對美、時尚的追求和欲望。所以不認同需要做所謂符合四五線城市審美的設計，而是把我們認為好的東西提供給消費者。好的設計是具有普適性，是很自然的，一切原本如此的。
PW：之前做過相關調查麼，如何讓設計照顧到盡可能多的用戶的審美？
D：我們看過一些支付寶用戶的數據的，在整個支付寶界面審美上，一二線和三四線並沒有明顯的區別。
PW：你們會在設計上照顧農村用戶麼？
D：相比設計，更主要的是看我們能在當地為他提供怎樣的服務和價值，農村並不像城市商業那麼密集，像線下付款的場景並沒有很多。所以更多的是關註在我們能為他們提供怎樣的服務和場景上，而不是設計和 UI 上。
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支付寶的產品太爛瞭吧？支付寶為什麼審美這麼差？支付寶又強行推社交！竟然還強制升級瞭？
每一次支付寶改版微博、朋友圈、知乎都會充斥著這樣的信息，就在 8 月 10 日，支付寶發佈瞭最新版本 9.9，看上去又是一次版本大改。
新版本發佈後，一如既往地又槽點滿滿：
支付寶微博下面的評論簡直萬裡江山一片紅
真是萬萬沒想到，一個產品迭代，又招來瞭用戶的集體不滿。
支付寶為什麼這麼執著地做社交？設計師是否真的是審美有問題？支付寶有沒有抄微信？PingWest 品玩聯系到瞭支付寶團隊的一位設計負責人，他從支付寶 5.0 開始到現在的 9.9 版本已經在支付寶四年瞭。我們聊瞭聊支付寶這些年幹過的“蠢事”和他對設計的看法。（以下 PingWest 品玩簡稱 PW，設計負責人簡稱 D）
PW：為什麼支付寶每一次改版改得都特別大？
D：一個是從設計上，支付寶從皮質錢包的版本（5.0），慢慢的 iPhone 和安卓系統的移動設備才開始突然在增長，當時也看到瞭 PC 往無線轉的勢頭，所以把用戶的習慣往無線引，仍然是一個支付工具的定位，隻是做一個基礎應用。無論是設計還是 UI 層面。
那段時間，無論是交互還是視覺的 UI，都是跟隨操作系統的。當時黑色的工具欄和控件都是盡可能接近原生的操作系統和組織架構，希望用戶在使用支付寶的時候就像在使用手機系統自帶的原生應用一樣。你看微信為什麼用綠色，因為 iPhone 自帶的短信和電話應用都是綠色，就是想取代短信的應用，無論是UI、操作、交互方式。我們的思路也是一樣的。
第二個，我們做瞭很多場景，比如餘額寶、花唄、借唄等等，我們在慢慢從支付工具往生活平臺的方向轉型。工具化到生活化、內容化方式轉型。所以在顏色、組織形式也慢慢多樣化。
支付寶啟用藍色logo
我們中間有段時間，界面的顏色沒改，隻是把圖標改成瞭藍色，等用戶慢慢接受這個新圖標配色後，我們再慢慢改變應用內的配色，是一個漸進的過程。
9.0到9.9版本應用內配色的變化
PW：為什麼最早的時候配色采用黑色呢？
D：因為當時最開始的 iPhone 就是黑色，稍微做瞭一些區別，因為和蘋果完全一樣是通過不瞭審核的，也就有瞭深灰色。盡量地和操作系統比較像，整個主色調從頭到尾其實就兩種，一種是黑灰色，一種是現在的藍色。
PW：現在為什麼調整成藍色呢？
D：先有的支付寶，才有瞭後來的螞蟻金服的成立，整個品牌色都定位成藍色。後來就是先把圖標改成瞭藍色，內部則經過一些監視器安裝台北迭代後逐漸變成瞭現在的藍色，統一瞭色調。
PW：但是微信就是采用瞭黑色而不是綠色作為首頁頂部主色調。
D：因為綠色其實並沒有那麼好看，藍色還相對好一點。
PW：為什麼支付寶想脫去純工具的屬性？
D：一個工具的可替代性是很強的，支付隨著技術的發展和用戶習慣，支付這種東西未來不會成為門檻的。像暴風影音、千千靜聽都是個好例子。以及如果支付寶隻定位於一個淘寶台中監視器安裝推薦的輔助工具，那它就沒必要成為一個獨立的服務，也沒有後面的金融場景，“信用分”等於“財富”也就不存在瞭。
支付業務的想象力就隻能完全取決於淘寶業務的規模瞭，沒有這些場景化的數據，就無法對用戶進行更精準地畫像，而不是僅僅隻有交易的數據，否則征信很多東西都沒有辦法做。車、物業、出行、生活等等。支付隻是用戶生活中的一個場景。
PW：支付寶每一次改版都會罵得很厲害，你們有預料到麼？
D：我們每次都大里監視器很重視，但是我們也很痛苦，我們尊重用戶習慣，但是需要在業務往新的方向上走的時候要做一個平衡，會打破現有用戶對它的適用性。而且用戶是討厭改變的。我們更多的是考慮怎樣給用戶更多更好的服務，並且讓他們瞭解。習慣之後，每次變化在體驗上其實是比上個版本要好的。
PW：大傢對支付寶改版每次都集中在兩點，一個是圖標的堆砌，一個是做的生活圈強行社交。
D：圖標的堆砌，支付寶其實裡面有很多服務，但是很多用戶隻用過兩三個。我們最好的方式可能是給你想要的，但是用戶在我們這裡停留的時間不會太多，可能轉完賬，還完款就走瞭。他們沒法接觸到支付寶很多很好的服務。我們在支付寶首頁進行圖標功能的堆砌，就是為瞭讓你知道支付寶可以做這麼多事情，而不是你以往隻做的那兩三件事，這是一個心智教育的過程。新改版就進行瞭調整。
首頁功能圖標折疊
PW：如果好友發的動態比較多，在時間線裡相比服務卡片反而有種喧賓奪主的感覺？
D：現在很多用戶在支付寶上使用的場景不夠多，以至於我們瞭解的數據不夠多，因此能夠為他引發的服務也不夠多。隻要他使用的多，我們會平衡兩者（好友動態和服務卡片）之間的關系，會做一些降權的處理，減少對用戶的打擾，在每一個階段采取不同的解決方法。
彰化監視器廠商 現在最大的問題不是幹擾，而是內容不夠。
PW：你們希望用戶發一些什麼樣的內容呢？
D：我們希望用戶可以在這裡發一些和我們的場景結合得更緊密的內容，比如電影（淘票），和朋友吃飯（口碑），旅行的（阿裡去啊）等。
PW：現在首頁的服務卡片都是根據什麼因素來排列的？
D：我們有一個算法，根據這個服務對你的緊要程度、根據你在平臺上產生的數據和變化進行呈現。
PW：會出現刷瞭十幾條動態突然出現一個服務卡片的情況麼？
D：應該不會的。不同的業務推送的時間也會不同，譬如打車，隻會在早晚上下班期間推送。而且你就算刷出來的，一般都是不固定的時間產生出來的內容，比如你的朋友可能在某個餐廳吃瞭一個不錯的牛排分享進去，你是可能刷出來的，但是打車、航班、理財收益到賬的信息是不會被刷出來的，而是設置瞭相對固定的時間的，不會被不固定時間信息沖掉的。
PW：支付寶幾乎每個版本的底部 Tab 名稱都在變化，比如從“支付寶—探索—財富—更多”到“錢包—商傢—朋友—財富”再到現在最新版本的“生活—口碑—朋友—我的”，這是從哪些方面考慮的？
D：我們想要強調生活化平臺的概念，第一個 Tab 改成生活就是因為這個。口碑成為一個獨立的公司，一個獨立的品牌，我們需要打它的品牌，所以就把“商傢”改成瞭“口碑”。像“錢包”是“支付寶”還叫“支付寶錢包”的時候順延過來的。“財富”變成“我的”，因為這個第四個 Tab 裡包含的信息已經不是一個財富可以概括的瞭。
PW：你怎麼看待設計需要照顧四五線城市人們的審美？
D：我不覺得四五線城市的人審美是有問題的，流行的、時尚的東西是會從高到低傳播的。四五線城市生活的人也都在觀察一二線城市在流行什麼東西。一二線城市的人則在觀察國外在流行什麼東西。
每個人都有對美、時尚的追求和欲望。所以不認同需要做所謂符合四五線城市審美的設計，而是把我們認為好的東西提供給消費者。好的設計是具有普適性，是很自然的，一切原本如此的。
PW：之前做過相關調查麼，如何讓設計照顧到盡可能多的用戶的審美？
D：我們看過一些支付寶用戶的數據的，在整個支付寶界面審美上，一二線和三四線並沒有明顯的區別。
PW：你們會在設計上照顧農村用戶麼？
D：相比設計，更主要的是看我們能在當地為他提供怎樣的服務和價值，農村並不像城市商業那麼密集，像線下付款的場景並沒有很多。所以更多的是關註在我們能為他們提供怎樣的服務和場景上，而不是設計和 UI 上。
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